Retours et échanges

Les produits non ouverts peuvent être retournés sous 30 jours. Notre procédure reste simple et transparente.

30 jours

Retournez les articles non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison.

Échanges gratuits

Échangez contre une autre couleur ou correction sans frais supplémentaires.

5–7 jours

Remboursement traité dans la semaine suivant la réception du retour.

Conditions

Produit non ouvert dans son emballage scellé d’origine

Retour demandé dans les 30 jours suivant la livraison

Blisters intacts et non endommagés

Tous les accessoires, étuis et documents inclus

Les lentilles ouvertes ou utilisées ne peuvent pas être retournées pour des raisons de sécurité

Articles en vente finale ou en liquidation

Cartes cadeaux et articles promotionnels

Retours plus de 30 jours après la livraison

Comment retourner un article

Contactez-nous

Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous répondrons sous 24 heures avec un numéro RMA et les instructions.

Préparez le colis

Placez les articles non ouverts dans un emballage solide. Joignez le numéro RMA et une copie de la confirmation de commande.

Expédiez le retour

Les commandes américaines reçoivent une étiquette de retour prépayée. Les commandes internationales sont envoyées à l’adresse indiquée dans les instructions RMA.

Recevez votre remboursement

Après réception et contrôle, nous traitons le remboursement. Les fonds apparaissent sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrés.

Échanges

Besoin d’une autre couleur, d’un autre style ou d’une autre correction ? Les lentilles non ouvertes peuvent être échangées gratuitement sous 30 jours. Contactez notre équipe ; nous organiserons une étiquette de retour prépayée (États-Unis) et expédierons le remplacement après réception. Toute différence de prix sera facturée ou remboursée.

Articles endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

Remboursements

Moyen de paiement d’origine

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Une fois traités, les fonds apparaissent généralement sous 5 à 7 jours ouvrés.

Avoir boutique

Vous préférez échanger ? Choisissez un avoir boutique. Il est émis après validation du retour et n’expire jamais.

FAQ retours

Les produits non ouverts peuvent être retournés sous 30 jours après la livraison, dans leur emballage scellé d’origine avec tous les accessoires.

Prêt à commencer un retour ?

Envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail ; nous vous guiderons.

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