Devoluciones y cambios

Los productos sin abrir se pueden devolver en un plazo de 30 días. Hacemos que el proceso sea sencillo y transparente.

30 días

Devuelve artículos sin abrir en un plazo de 30 días desde la entrega.

Cambios gratis

Cambia por otro color o graduación sin coste adicional.

5–7 días

Reembolsos procesados en un plazo de una semana desde que recibimos tu devolución.

Condiciones

El producto está sin abrir y en su embalaje original sellado

La devolución se inicia en un plazo de 30 días desde la entrega

Los blísteres están intactos y sin daños

Se incluyen todos los accesorios, estuches y documentación

Las lentes abiertas o usadas no se pueden devolver por motivos de seguridad

Artículos marcados como venta final o liquidación

Tarjetas regalo y artículos promocionales

Devoluciones después de 30 días desde la entrega

Cómo devolver un producto

Contáctanos

Escribe a [email protected] con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te responderemos con un número RMA e instrucciones en un plazo de 24 horas.

Prepara tu devolución

Coloca los artículos sin abrir en un embalaje seguro. Incluye el número RMA y una copia de la confirmación del pedido.

Envíalo de vuelta

Los pedidos de EE. UU. reciben una etiqueta de devolución prepagada. Los pedidos internacionales se envían a la dirección indicada en las instrucciones del RMA.

Recibe tu reembolso

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, procesaremos tu reembolso. Los fondos aparecen en tu método de pago original en un plazo de 5–7 días hábiles.

Cambios

¿Necesitas otro color, estilo o graduación? Cambios gratis en lentes sin abrir dentro de los 30 días. Contacta con soporte y organizaremos una etiqueta de devolución prepagada (EE. UU.) y enviaremos el reemplazo cuando recibamos la devolución. Cualquier diferencia de precio se facturará o reembolsará.

Artículos dañados o incorrectos

Si algo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega. Incluye fotos y tu número de pedido. Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Reembolsos

Pago original

Los reembolsos vuelven al método de pago original. Una vez procesados, los fondos suelen aparecer en un plazo de 5–7 días hábiles.

Saldo en tienda

¿Prefieres un cambio? Elige saldo en tienda. Se emite tras aprobar la devolución y nunca caduca.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

Los productos sin abrir se pueden devolver en un plazo de 30 días desde la entrega, en su embalaje original sellado y con todos los accesorios incluidos.

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Envíanos tu número de pedido por correo y te guiaremos paso a paso.

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