Rückgabe & Umtausch

Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Der Ablauf bleibt einfach und transparent.

30 Tage

Ungeöffnete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

Kostenloser Umtausch

Andere Farbe oder Sehstärke ohne zusätzliche Kosten wählen.

5–7 Tage

Rückerstattung innerhalb einer Woche nach Erhalt der Rücksendung.

Bedingungen

Produkt ist ungeöffnet und in der originalen versiegelten Verpackung

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung begonnen

Blisterverpackungen sind unversehrt und unbeschädigt

Alle Zubehörteile, Etuis und Dokumente sind enthalten

Geöffnete oder verwendete Linsen können aus Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden

Artikel im Ausverkauf oder Abverkauf

Geschenkkarten und Aktionsartikel

Rücksendungen nach 30 Tagen ab Lieferung

So funktioniert die Rückgabe

Kontaktieren Sie uns

Schreiben Sie an [email protected] mit Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine RMA-Nummer und Anweisungen.

Verpacken Sie die Rücksendung

Legen Sie ungeöffnete Artikel in eine sichere Verpackung. Legen Sie die RMA-Nummer und eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei.

Senden Sie das Paket zurück

US-Bestellungen erhalten ein vorbezahltes Rücksendelabel. Internationale Sendungen gehen an die Adresse in Ihren RMA-Anweisungen.

Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Das Geld erscheint innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel.

Umtausch

Andere Farbe, anderer Stil oder andere Sehstärke gewünscht? Ungeöffnete Linsen können innerhalb von 30 Tagen kostenlos umgetauscht werden. Kontaktieren Sie unseren Support; wir organisieren ein vorbezahltes Rücksendelabel (USA) und versenden den Ersatz nach Eingang der Rücksendung. Preisunterschiede werden berechnet oder erstattet.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn etwas beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Legen Sie Fotos und Ihre Bestellnummer bei. Wir organisieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten.

Rückerstattungen

Ursprüngliches Zahlungsmittel

Rückerstattungen gehen an Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Nach der Bearbeitung erscheint das Geld normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen.

Guthaben

Lieber umtauschen? Wählen Sie stattdessen Guthaben. Es wird nach Genehmigung der Rücksendung ausgestellt und verfällt nie.

FAQ zur Rückgabe

Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in der originalen versiegelten Verpackung mit allen Zubehörteilen zurückgegeben werden.

Rückgabe starten?

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail — wir begleiten Sie Schritt für Schritt.

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